1. Úvodné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri reklamácii digitálnych a fyzických produktov mestskej detektívnej hry „City Detective“ v súlade s:
- zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa,
- zákonom č. 102/2014 Z. z. o predaji na diaľku,
- zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník.
Prevádzkovateľ (Predávajúci): Stanislav Zupka IČO: 52017931 DIČ: 1124922689 Sídlo: Štiavnická 18, 949 01 Nitra E‑mail: info@citydetective.sk Telefón: +421903285642
Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá nekoná v rámci podnikania. Podnikateľom je osoba konajúca v rámci svojej podnikateľskej činnosti.
2. Reklamácia digitálnych produktov
Digitálne produkty (PDF, QR prístupy, online materiály) sú digitálnym obsahom podľa § 3 zákona č. 102/2014 Z. z.
Digitálny obsah po doručení nie je možné vrátiť, keďže ho nemožno odobrať späť (§ 7 ods. 6 zákona 102/2014 Z. z.).
Reklamácia digitálneho obsahu je možná iba v prípade:
- nefunkčného odkazu,
- neúplných alebo poškodených súborov,
- nefunkčného QR kódu,
- technickej chyby na strane predávajúceho.
Predávajúci sa zaväzuje:
- zaslať nový funkčný odkaz alebo súbor,
- obnoviť prístup k digitálnemu obsahu,
- poskytnúť technickú podporu.
3. Reklamácia fyzických produktov
Pri osobnom predaji zákazník preberá materiály ihneď.
Reklamovať možno:
- poškodený materiál,
- neúplnú sadu,
- nesprávny obsah.
Reklamácia musí byť uplatnená do 14 dní od kúpy, ak ide o spotrebiteľa (§ 7 zákona 102/2014 Z. z.).
4. Spôsob podania reklamácie
Reklamáciu môže zákazník podať:
- e‑mailom na adresu: info@citydetective.sk,
- osobne pri predaji (ak je predávajúci prítomný).
Reklamácia musí obsahovať:
- meno zákazníka,
- dátum kúpy,
- doklad o zaplatení,
- popis problému,
- fotografiu (pri fyzických materiáloch).
Predávajúci je povinný vydať zákazníkovi potvrdenie o prijatí reklamácie podľa § 14 ods. 3 zákona 108/2024 Z. z.
Reklamácia je bezplatná.
5. Lehota na vybavenie reklamácie
Predávajúci vybavuje reklamácie:
- digitálne produkty: do 3 pracovných dní,
- fyzické produkty: do 7 pracovných dní,
- najneskôr však do 30 dní od prijatia reklamácie (§ 14 ods. 5 zákona 108/2024 Z. z.).
Po uplynutí 30 dní má spotrebiteľ právo na odstúpenie od zmluvy alebo na primeranú zľavu.
6. Spôsoby riešenia reklamácie
Reklamácia môže byť vybavená:
- zaslaním nového digitálneho obsahu,
- výmenou fyzického materiálu,
- odstránením vady,
- vrátením peňazí (ak nie je možné chybu odstrániť).
7. Riešenie sporov
Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na:
- Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI),
- subjekt alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z.
SOI: www.soi.sk
8. Záverečné ustanovenia
Reklamačný poriadok je verejne dostupný na webovej stránke predávajúceho a pri osobnom predaji na požiadanie.
Predávajúci si vyhradzuje právo tento reklamačný poriadok meniť. Aktuálna verzia je vždy dostupná online.